Vélemények

Útmutató a vendégvélemények kéréséhez és kezeléséhez.

Frissítve: 2026. július 30.

A Vélemények funkcióval automatikusan megkérheted a vendégeidet, hogy értékeljék a nálad kapott szolgáltatást. A jóváhagyott vélemények megjelennek a szalon nyilvános oldalán, így a leendő vendégek is láthatják őket.

Mielőtt egy értékelés nyilvánossá válik, te döntöd el, hogy jóváhagyod, elrejted vagy végleg törlöd.

Hogyan működik?

A véleménykérés a beállítás után automatikusan zajlik.

• A vendég részt vesz a lefoglalt időponton.
• A rendszer a beállított idő elteltével véleménykérő e-mailt küld neki.
• A vendég az e-mailben kapott biztonságos linken 1–5 csillaggal értékelhet, és szöveges véleményt is írhat.
• Az értékelés elbírálásra váró állapotban jelenik meg a Vélemények oldalon.
• Te döntesz arról, hogy a vélemény nyilvánosan megjelenjen-e.

Mit lát a vendég?

A vendégnek nincs szüksége Belvia-fiókra vagy bejelentkezésre. Az e-mailben kapott egyedi linkre kattintva:

• kiválaszthatja az 1–5 csillagos értékelést;
• írhat szöveges véleményt;
• elküldheti az értékelést.

A link egyszer használható, és a kiküldéstől számítva 90 napig érvényes. Egy foglalás csak egyszer értékelhető.

A vélemények jóváhagyása

Minden új értékelés először elbírálásra vár. Új vélemény érkezésekor értesítést kapsz a Belvia értesítési harangján.

A véleményeket a Dashboard → Marketing → Vélemények oldalon, Tulajdonosként kezelheted.

Minden véleménynél három lehetőséged van:

• Jóváhagyás – a vélemény megjelenik a szalon nyilvános oldalán.
• Elrejtés – a vélemény nem látható a látogatók számára, de később visszaállíthatod elbírálásra.
• Törlés – a vélemény végleg eltávolításra kerül.

Hol jelennek meg a jóváhagyott vélemények?

A jóváhagyott értékelések automatikusan megjelennek:

• a szalon nyilvános oldalának Vélemények részében;
• az összesített értékelések között;
• annál a munkatársnál is, akiről az értékelés szól.

Ha egy munkatársat később törölsz, a hozzá kapcsolódó jóváhagyott vélemények továbbra is megmaradnak a szalon összesített véleményei között, de a munkatárs neve nélkül.

Véleménykérő e-mailek beállítása

A véleménykérés alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Dashboard → Emlékeztetők → Ügyfélnek → Vélemény-kérés részen kapcsolhatod be.

Bekapcsolás után beállíthatod:

• hány órával a foglalás vége után menjen ki az e-mail (1–168 óra között);
• a levél szövegét;
• a vendégnek szóló megszólítást és üzenetet.

Az e-mailben a véleményhez vezető linket a {{velemeny_link}} változóval helyezheted el.

Melyik vendég kap véleménykérő e-mailt?

A rendszer csak olyan vendégnek küld kérést,

• akinek van e-mail-címe;
• akinek a foglalása aktív volt és már véget ért;
• aki még nem írt véleményt;
• aki az elmúlt 90 napban nem kapott véleménykérő e-mailt;
• aki korábban összesen még nem kapott három véleménykérést.

Ha a vendég már írt véleményt, a rendszer később sem küld neki újabb automatikus véleménykérést. Első bekapcsoláskor a rendszer nem küldi ki tömegesen a leveleket régi foglalásokhoz.

Mi történik a negatív véleményekkel?

A rendszer minden értékelést ugyanúgy kezel. A vélemény csak akkor jelenik meg nyilvánosan, ha jóváhagyod, így te döntheted el, mely visszajelzéseket szeretnéd megosztani a weboldaladon.

Adatvédelem

A vendég neve rövidített formában jelenik meg a nyilvános vélemény mellett, például: Kovács A.

Ha egy vendég a véleménye törlését kéri, a Vélemények oldalon végleg törölheted azt. Fontos: ha az ügyfelet is törölni szeretnéd, előbb töröld a véleményt, és csak utána az ügyfelet.

Gyakori kérdések

A vendég nem kapta meg a véleménykérő e-mailt

Ellenőrizd, hogy be van-e kapcsolva a Vélemény-kérés, a vendéghez tartozik-e e-mail-cím, és a foglalás sikeresen lezajlott-e. A rendszer akkor sem küld új kérést, ha a vendég már írt véleményt, az elmúlt 90 napban kapott ilyen e-mailt, vagy elérte a három kiküldéses korlátot.

Nem látom a jóváhagyott véleményt

A jóváhagyott vélemények általában néhány másodpercen belül megjelennek a nyilvános oldalon. Ritkán előfordulhat, hogy a frissítés néhány percet vesz igénybe.

Egy vendég többször is értékelheti ugyanazt a foglalást?

Nem. Minden foglalás csak egyszer értékelhető.

A vendég szerint a link már nem használható

A link 90 nap után lejár, és sikeres értékelés után sem használható újra. Vélemény nem küldhető be akkor sem, ha a foglalást időközben lemondtátok, vagy a vendéget nem jelent meg állapotúra jelölted.

A munkatárs törlése után is megmaradnak a vélemények?

Igen. A jóváhagyott értékelések továbbra is megjelennek a szalon összesített véleményei között, de a törölt munkatárs neve nélkül.